Tsarin CRM

Tsarin CRM shiri ne wanda ke adana duk bayanai game da wanzuwar abokan ciniki da masu yuwuwar (sunaye, lambobin sadarwa, tarihin tattaunawa) da sarrafa wannan bayanin. Kusan dukkanin CRM na zamani suna da ikon sarrafa ayyuka da yawa na yau da kullun, tattarawa da nazarin ƙididdiga, rarraba tushen abokin ciniki, ayyukan tsarawa, da sauransu.

Menene tsarin CRM a cikin sauki kalmomi

CRM-tsarin yana nufin Gudanar da Dangantakar Abokin Ciniki, wanda aka fassara daga Turanci yana nufin "Gudanar da dangantakar abokin ciniki". Amma software mai sarrafa kansa ba kawai lissafin hulɗar abokin ciniki bane, aikinsa ya fi fadi. Magana ta alama, CRM shine tsarin jini na kungiyar. Da farko, shi ne kai tsaye kasida na 'yan kwangila - abokan ciniki, masu kaya da abokan tarayya.

Abin da kuke buƙatar sani game da tsarin CRM a farkon wuri

Tsarin CRM na duniya yana da wuya. A matsayinka na mai mulki, wasu shirye-shirye suna yin wasu ayyuka fiye da wasu. Dangane da iyawar sa, kowane tsarin CRM ya faɗi cikin ɗayan waɗannan nau'ikan:

Ta wannan hanyar, tsarin aiki CRM zai zama kyakkyawan bayani ga waɗanda ke shiga cikin tallace-tallace da tallace-tallace kuma suna so su sarrafa aikin aiki ta amfani da software don yin ayyukan yau da kullum. 

Bi da bi, Analytical CRM yana inganta ayyukan aiki waɗanda basu da alaƙa kai tsaye da masu amfani. Babban burinsa shine yin nazari, haɓaka haɓakawa da ƙarfafa ma'aikata a cikin kamfani. 

Tsarin CRM na gama gari yana nufin saduwa da bukatun abokan ciniki ta hanyar hulɗar tsakanin dukkanin sassan a cikin kamfanin (goyan bayan fasaha, sashen tallace-tallace, sashen tallace-tallace). Irin wannan CRM yana ba ku damar raba bayanai, sarrafawa da inganta tafiyar abokin ciniki.

Ta yaya tsarin CRM ke aiki?

CRM yana taimakawa wajen tsara tsarin kasuwanci da kyau - wannan shine babban aikinsa. A waje, irin wannan tsarin yayi kama da daidaitaccen ma'auni na Excel wanda ke adana tushen abokin ciniki. Shirin yana nuna bayanai ta atomatik yayin da ma'aikata ke tsara hulɗar su da abokan ciniki. CRM yana ba kowane ma'aikaci damar jagorantar abokin ciniki, koda kuwa wani manajan ya yi magana da shi a baya.

Ayyukan shirin an daidaita su daidai da jagorancin sashen tallace-tallace - babban zaɓi na tsarin shine daidaitawa da haɓaka aikin mai gudanarwa don sadarwa tare da abokan ciniki.

Tsarin CRM yana rufe duk ƙananan ayyukan da mai gudanarwa ke yi. Jerin ayyukanta yayi kama da haka:

• Ƙirƙiri takardu ta amfani da samfuri
• Karɓar aikace-aikacen
• Aika sako ga abokin ciniki
• Ƙirƙirar ayyuka don masu gudanarwa
• Ƙirƙiri rahotannin kan layi
• Lissafin farashin ayyuka
• Bin sawun ranar ciniki

Menene fa'idodin tsarin CRM

Gabatarwar CRM yana ƙara yawan adadin abokan ciniki, yana ƙaruwa da haɓakawa kuma yana haifar da haɓakar tallace-tallace na maimaitawa. Amfanin software suna da yawa. 

• Da fari dai, haɗin kan mai amfani don yin aiki tare da abokan ciniki. Tsarin CRM yana adana tushen abokin ciniki, tattara tarihin hulɗa tare da su, yana nazarin matakin amincin abokin ciniki ga kamfani kuma yana sarrafa ayyukan ma'amala tare da abokan ciniki. Godiya ga wannan aikin, shirin zai taimaka kada ya rasa abokin ciniki wanda ya nuna sha'awar kamfanin.
• Fa'ida ta biyu ita ce tsara rahotannin nazari a cikin yanayin layi. Tare da taimakon CRM, zaku iya sarrafa ayyukan aiki da aikin ma'aikatan kamfanin. Har ila yau, tsarin yana ba ku damar tsara jadawalin aiki da hutu na ma'aikata, nazarin matakan tallace-tallace na tallace-tallace da kuma kawar da tashoshi na tallace-tallace marasa inganci - wani nau'i na musamman yana da alhakin wannan, wanda ya ba ku damar bin hanyar abokin ciniki daga mataki. na shiga shafin don kammala sayan.
• Wani muhimmin fa'idar software shine aiki da kai tsaye. Godiya ga wannan aikin, nauyin masu gudanarwa yana raguwa sosai kuma an kawar da kurakurai saboda rashin kula da ma'aikata. Tsarin yana rubuta duk ayyuka a cikin bayanan kuma yana sanar da manajojin kamfani game da ayyuka na gaggawa (yin kira mai mahimmanci ko aika wasiƙa). Kayan aikin tsarin CRM kuma suna sauƙaƙe sarrafa daftarin aiki ta hanyar samfuri na ciki da rubutun.

Abin da kasuwanci ke buƙatar tsarin CRM

Tsarin CRM zai zama mataimaki mai mahimmanci ga ƙananan kasuwanci da manyan hannun jari. Akwai mahimman fasalulluka don kowane aiki da ke buƙatar software. Da farko dai, shugaban kamfanin ya kamata ya kasance da sha'awar dangantaka na dogon lokaci tare da abokan ciniki, tare da karuwa a maimaitawa da ƙarin tallace-tallace, kuma yana da mahimmanci a gare shi ya ci gaba da tarihin hulɗa da abokan ciniki, rikodin haruffa da kira. 

Har ila yau, manhajar za ta zama dole a kowane kamfani da ke da bukatar isar da sako ta atomatik ta i-mel da SMS. Misali, wannan hanyar mu'amala da abokan ciniki ta dace da kowane kantin sayar da kan layi ko don cibiyar sadarwar tashar mai da ke da nata baƙi na yau da kullun. Godiya ga aiki da kai, tsarin zai iya taya abokan ciniki murnar ranar haihuwa da sauran bukukuwan su, sanar da su game da ci gaba da haɓakawa da aika tayi na musamman.

Hakanan CRM yana amfani da tushen abokin ciniki don ƙirƙirar abubuwan da aka keɓance, kamar bayar da rangwame na sirri dangane da siyayyar da suka gabata ko tattauna sabon sabis ɗin da abokin ciniki ya buƙata sau ɗaya. Misali, software ɗin za ta amfana da ƙananan ɗakunan motsa jiki da kuma manyan wuraren wasanni. 

Gabaɗaya, irin wannan shirin yana bawa kowane manajan damar saitawa da daidaita ayyuka, sarrafa aiwatarwa daidai da ranar ƙarshe da saka idanu akan ayyukan kowane ma'aikaci - kuma duk wannan daga nesa. 

Shin yana yiwuwa a yi ba tare da tsarin CRM ba?

Wani lokaci aiwatar da tsarin CRM bazai kawo fa'idodi na zahiri ba kuma yana tsoma baki tare da tsayayyen aiki na hanyoyin kasuwanci da aka riga aka kafa. Wani lokaci farashin amfani da kiyaye irin waɗannan software ba su da inganci kuma ba su da inganci. 

Misali, irin wannan kamfani ba zai buƙaci software ɗin ba wanda kawai masu siya da masu kaya da yawa. Hakanan ba tare da CRM na iya yin ba masu mulkin mallaka - ba tare da gasa ba, babu buƙatar gina tushen abokin ciniki, saboda ya riga ya tsaya. Akwai wuraren kasuwanci da aka mayar da hankali kan tallace-tallace wucewa da zaren abokin ciniki bazuwarkamar cafes na gefen hanya.

Amma yawancin kamfanoni na zamani, ko da idan ba su da sha'awar haɓaka tushen abokin ciniki, mutane da yawa suna so su inganta inganci da amincin abokin ciniki, inganta hulɗar tsakanin sassan, bin mahimman bayanai akan layi - a wannan yanayin, tsarin CRM zai zama kyakkyawan haɗin kai.

Wadanne bayanai ne tsarin CRM ke tattarawa?

Da farko, tsarin CRM yana tattarawa bayanan sirri – Software ɗin ya haɗa da bayanan tuntuɓar abokin ciniki, bayanan alƙaluma da yanki, da bayanan da suka shafi manufofin kamfani ta hanyar tambayoyin tambayoyi ko binciken mabukaci. Yana da kyau a lura cewa tsarin CRM hanya ce mai dacewa kuma amintacciya don adana bayanan sirri - idan an ɗauki duk matakan tsaro, ana cire yuwuwar zubar da bayanai a zahiri. 

Bugu da kari, software tana tattara bayanai akan duk ma'amaloli. Daga bayanan ma'amala, zaku iya gano kudaden shiga da kashe kuɗi, da kuma yadda ake cajin ma'aikata da sauri da sauri abokin ciniki ya biya su.

Hakanan CRM yana tattarawa bayanan sadarwa. Yana auna lokacin amsa abokin ciniki ga imel, kira, da sauran saƙonni, sannan yana ƙirga adadin saƙonni masu shigowa da masu fita. Wannan zai taimaka wajen bin diddigin, kuma a nan gaba bincika wace hanyar hulɗar abokan ciniki za ta fi sau da yawa. Don haka, zaku iya samun hanyar kai tsaye ga kowa da kowa. Misali, masu gabatarwa za su zabi imel, yin taɗi kuma su yi farin ciki, yayin da mutane masu aiki za su fi son tattaunawar waya. Wannan yana bawa kamfani damar yin sadarwa cikin kwanciyar hankali, kasuwanci-kamar kuma kada ta juya ta zama spam mai ban haushi.

Misalai na manyan tsarin CRM a cikin ƙasarmu a cikin 2022

A yau akwai adadi mai yawa na tsarin CRM, duka tare da girgije da ajiyar gida. Babban tsarin CRM a cikin ƙasarmu a cikin 2022 sune shirye-shirye masu zuwa:

umarnin mataki-mataki don aiwatar da tsarin CRM

CRM-tsarin yana taimakawa wajen magance matsalolin da yawa na kamfanin: yana sarrafa rahotanni da sarrafa ayyukan ma'aikata. Kafin shigar da software na zamani a cikin kasuwancin ku, kuna buƙatar cikakken shiri don wannan mataki mataki-mataki:

1. Yanke shawara akan manufofin da manufofin kamfanin

Mataki na farko kuma mafi mahimmanci shine fahimtar menene maƙasudai da manufofin kamfanin - wannan zai taimaka muku zaɓi software mai amfani. Misali, makasudin kamfani na iya zama don kunna tushen abokin ciniki, haɓaka jujjuyawar aikace-aikacen siyar da samfuran, sarrafa ayyukan aiki da bayar da rahoto, haɓaka mazugi na tallace-tallace, haɓaka tallace-tallace mai maimaitawa, kazalika da ingantaccen dubawa don yin nazari. ayyukan kamfanin.

2. Lissafin kasafin kuɗi don siyan software mai lasisi kuma la'akari da tayi daga masu siyar da CRM 

Na gaba, kuna buƙatar ƙayyade mafi ƙanƙanta da matsakaicin farashi kuma la'akari da tayin daga masu siyar da CRM, dangane da bukatun kamfanin. Misali, don zaɓar zaɓuɓɓukan da suka dace da kasafin kuɗin ku, kuna buƙatar sanin bayanan shigar da ku: farashin kulawar software na wata-wata, ko farashin cikakken siyan lasisi. Hakanan wajibi ne a yi la'akari da farashin kayan aikin IT (sabar, ƙarin software, fasahar girgije).

3. Binciken tsarin kasuwanci

A lokacin aikin tantancewa, ya zama dole a tattara duk bayanai game da hanyoyin kasuwanci kuma a raba su cikin rukunoni waɗanda ke buƙatar sarrafa kansu da farko.

Da zaran an gudanar da binciken kuma an bayyana hanyoyin kasuwanci, ƙwararren haɗin gwiwa daga kamfanin haɓakawa zai canza su zuwa tsarin CRM.

4. Ƙayyade yawan masu amfani

Bayan da aka gudanar da bincike kuma an zaɓi mai bada software, ya zama dole don ƙayyade yawan masu amfani da tsarin - wannan wajibi ne don ƙidaya lasisin da aka saya da kuma saita damar shiga. Jerin na iya haɗawa da ma'aikata na cikakken lokaci, ma'aikatan nesa, masu zaman kansu, manajoji, da masu fasaha.

5. Shigar da tsarin CRM da haɗin kai cikin hanyoyin kasuwanci

Bayan nasarar kammala dukkan matakai na aiwatar da tsarin CRM da shigar da shi, ya rage don horar da ma'aikata masu mahimmanci don yin aiki tare da software da amfani da ayyukan da aka bayar zuwa iyakar. Yana da kyau a lura cewa yawancin masu haɓakawa suna da sabis na tallafi wanda ke taimakawa tare da al'amura masu rikitarwa.

Babban kurakurai lokacin aiwatar da tsarin CRM

1. Na farko kuma babban kuskure shine rashin tsari a cikin harkokin kasuwanci. Idan kamfani bai rarraba alhakin ba kuma bai bayyana ayyukan kowane ma'aikaci ba, to, ƙaddamar da tsarin CRM a cikin kanta ba zai ceci kamfanin daga hargitsi ba. Kafin canzawa zuwa CRM, ya zama dole don kafa duk hanyoyin kasuwanci a cikin kungiyar.
2. Babban kuskuren na biyu shine mazugin tallace-tallace da aka gina ba daidai ba (hanyar abokin ciniki daga tayin kamfanin zuwa siyan) don ma'amaloli. Misali, akwai matakai da yawa na ma'amala da abokin ciniki bai shirya aiwatarwa ba ko kuma ana maimaita su da kalmomi daban-daban. Kuna buƙatar bincika mazugin tallace-tallace don sanin ko akwai raguwa a ciki. A matsayinka na mai mulki, kamfanonin da ke fara amfani da CRM suna fama da wannan.
3. Kuskure na gaba shine rashin fahimtar mahimmancin tsarin CRM ta ma'aikata a cikin kamfanin. Wajibi ne a gudanar da tarurruka da yawa kuma ku gaya wa ma'aikatan abin da kuke so ku samu daga aiwatar da tsarin, abin da za su samu da kuma sakamakon da dukan kamfanin zai samu.
4. Kuma abu na ƙarshe wanda zai iya tsoma baki tare da aiki shine ƙarin filayen da ba dole ba a cikin ƙirar CRM. Misali, babban adadin filayen da aka ƙirƙira, waɗanda da farko da alama sun zama dole, na iya tsoma baki tare da aikin tare da software. Dole ne ma'aikacin da ke da alhakin aiwatar da CRM ya ci gaba da yin la'akari da bukatun ma'aikatan kamfanin da matsalolin da suka taso don daidaita tsarin da kansu, ko aika buƙatun daidaitawa ga mai haɓakawa ko mai haɗawa.

Shahararrun tambayoyi da amsoshi

Editocin KP sun nemi amsa mafi yawan tambayoyin masu karatu game da tsarin CRM Tatyana Gazizullina, Babban Darakta na CRM Systems integrator MOSC.